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亞馬遜賬號被封對于賣家而言就如“噩夢”一般，可如今這種“噩夢”發(fā)生的頻率似乎越來越高。賬號被封意味著你會損失相當(dāng)一部分的銷售額，所以這時候盡快讓賬號恢復(fù)正常運行至關(guān)重要。

亞馬遜正不斷更新相關(guān)政策和規(guī)定。近期，亞馬遜改變了賬號凍結(jié)申訴的流程。而且，看起來這對賣家來說是個好消息。

此前，亞馬遜要求賣家賬號被封時發(fā)送一封詳細(xì)的申訴信，不過許多賣家抱怨申訴過程漫長且令人沮喪。

現(xiàn)在，亞馬遜要求賣家在收到賬號凍結(jié)通知時完成一份問卷調(diào)查；如果一切順利的話，賬號會在15分鐘后解封。

新流程看起來要比之前的規(guī)定好很多，然而，新流程似乎只適用于違反延遲發(fā)貨指標(biāo)的首次違規(guī)的賣家。

新流程到底是怎樣的？

下圖可以看出申請賬號解凍只需要在四個選項前打勾就可以了。

在點擊“Reactivate your account”按鈕后，賬號會在15分鐘之后重新激活。

寫申訴信的小技巧

如果你因為別的原因?qū)е沦~號被封，你必須與亞馬遜官方溝通，下面是一些建議：

1、提及消費者

亞馬遜非常重視消費者，所以確保你把消費者列入你的行動計劃書或申訴信中。

2、文章格式簡潔、清晰

亞馬遜官方每天都收到大量的申訴信，所以確保文章內(nèi)容一目了然，比如使用空格等格式。你也可以參考以下幾點：

?這封申訴信是關(guān)于什么的

?為什么會發(fā)生

?你采取的預(yù)防措施

?為什么亞馬遜應(yīng)該解封你的賬號

3、充足準(zhǔn)備

亞馬遜經(jīng)常要求賣家提供更有力的行動計劃書，所以你最好保證能多花點時間來一次搞定。

 亞馬遜官方回復(fù)信示例：

亞馬遜賣家績效指標(biāo)

亞馬遜非常重視維護數(shù)以百萬計買家的信任度，亞馬遜已經(jīng)在其電商平臺建立了第三方賣家的績效目標(biāo)。

所有第三方賣家都應(yīng)該努力達(dá)到和維持相應(yīng)的客服水平，以滿足每一種產(chǎn)品的賣家績效目標(biāo)；如果賣家不這樣做，可能會導(dǎo)致銷售特權(quán)的喪失。

1、訂單缺陷率（ODR）

——賣家應(yīng)保持ODR小于1%

ODR是衡量賣家服務(wù)能力的指標(biāo)，包括交易保障索賠率、負(fù)面反饋率、服務(wù)信用卡拒付率。

?賣家必須保持低負(fù)面反饋率，這也反映了亞馬遜以顧客為中心的理念

?與顧客積極合作解決訂單問題的賣家將避免大多數(shù)A-to-Z交易保障索賠

?當(dāng)買家對他們的信用卡付款向銀行提出異議時，這被稱為服務(wù)退款請求

2、訂單取消率

——賣家應(yīng)保持訂單取消率低于2.5%

訂單取消率，就是賣家在沒確認(rèn)發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消量除以相關(guān)時間段內(nèi)賣方完成的訂單量。為了計算這個指標(biāo)，亞馬遜認(rèn)定任何原因?qū)е碌挠唵稳∠际怯少u方發(fā)起的。

3、延遲發(fā)貨率

——延遲發(fā)貨率低于4%

延遲發(fā)貨率等于相關(guān)時段內(nèi)延遲 3 天（或更長時間）確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以該時段內(nèi)的訂單總數(shù)。延遲確認(rèn)派送的訂單可能會導(dǎo)致買家聯(lián)系次數(shù)增加，并對買家的體驗產(chǎn)生負(fù)面影響。