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當(dāng)前，亞馬遜正在調(diào)查賣家“在貨物交付前將高價值訂單商品轉(zhuǎn)為更便宜的產(chǎn)品”的事件。

英國廣播公司的一項調(diào)查顯示，消費者購買的相機(jī)、手表和手機(jī)等高價物品被貓糧和氣球所替代。

在BBC向亞馬遜投訴之前，一些受害買家被拒絕退款。亞馬遜表示正在“努力”改變流程，以改善客戶體驗。

超過40人與BBC取得聯(lián)系，其中，一位男性消費者他價值1400英鎊的相機(jī)和鏡頭被換成了貓糧。

一位顧客是來自利茲的Annabell Kesby，她在3月份以380英鎊的價格訂購了一款谷歌智能手表。

“我打開盒子看到的其他便宜商品，”他說。

“打電話給亞馬遜投訴，他們給我發(fā)了一封電子郵件，說我提出了大量退款請求，所以正在調(diào)查我的賬戶。

“我覺得他們好像在給我貼上罪犯和騙子的標(biāo)簽。”

來自倫敦的Sumit Malhotra在2月份從亞馬遜訂購了2000英鎊的MacBook Pro電腦后收到了一包氣球和貼紙。

另一位顧客，來自倫敦的醫(yī)生哈里·威爾遜 (Harry Wilson) 在1月份以500英鎊的價格訂購了三星Galaxy筆記本電腦。他收到一個包裹，里面裝有防油袋和一本兒童圖畫書。

在BBC向亞馬遜投訴后，他們得到了退款。

亞馬遜表示，BBC確認(rèn)的客戶已經(jīng)收到或被提供退款。

一位發(fā)言人補(bǔ)充說：“我們努力保護(hù)客戶、銷售合作伙伴和亞馬遜免受濫用，我們已經(jīng)建立了檢測可疑行為的系統(tǒng)。”