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常常會許多人很關(guān)注：亞馬遜除開同站ppc廣告詞以外還有什么廣告資源能夠讓商家應(yīng)用呢？我如何聯(lián)絡(luò)到提交訂單可是沒有支付的顧客呢？該如何吸引住顧客在店面選購大量的商品呢？假如碰到難題向在線客服尋求幫助，能夠獲得處理嗎？
你就給大伙兒講下亞馬遜應(yīng)對客戶的幾大商業(yè)服務(wù)核心理念，這幾大核心理念各自是：重強烈推薦，輕廣告詞；重商品，輕店面；重展現(xiàn)，輕在線客服；重顧客，輕商家；
1：重強烈推薦，輕廣告詞在亞馬遜A9優(yōu)化算法管理體系中，買東西為導(dǎo)向性最關(guān)鍵的多元性；
當客戶在檢索1個商品的那時候，亞馬遜會依據(jù)商家檢索的關(guān)鍵字，在百度搜索中展現(xiàn)出去，顧客開啟商品詳盡網(wǎng)頁頁面，系統(tǒng)軟件會為其出示許多同樣和有關(guān)的商品做為參照；此外，亞馬遜系統(tǒng)軟件再也不能顧客出示商品排名榜，讓顧客尋找此類現(xiàn)階段150名的商品；在不斷的刺激性之中，顧客的買東西沖動被激起出去，買東西幾率就大大的升高；
針對顧客而言，不管你選購是否，要是你一直在亞馬遜平臺上檢索某一商品，如果你再次開啟亞馬遜首頁的那時候，以前檢索的商品就會強烈推薦到你的眼下，提示你關(guān)心它，提升顧客的選購沖動；
更是這種不斷出現(xiàn)，互相交差的精確強烈推薦提高顧客的選購頻率和頻次，正也更是服務(wù)平臺所期待的；
而在廣告詞層面，亞馬遜的同站營銷推廣非常少；偏少的廣告詞方式降低客戶對廣告詞的抵觸心理狀態(tài)；盡管服務(wù)平臺將會少了某些廣告詞收益，既均衡了客戶抵觸廣告詞的心理狀態(tài)，更憑著精確的關(guān)系強烈推薦產(chǎn)生更高的轉(zhuǎn)換率；
“重強烈推薦，輕廣告詞”變成亞馬遜平臺落實的核心理念；

2：重商品，輕店面；
常常有商家了解的店面必須裝修設(shè)計嗎？假如店面里面的商品較為錯亂，會否讓顧客感覺不足技術(shù)專業(yè)而挑選別的店面呢？諸如此類的難題都緊緊圍繞著1個詞：店面，是的，在其他跨境電商上，例如eBay，全球速賣通等。商家的確能夠根據(jù)各種各樣技巧把顧客吸引住到自身的店面里。運用各種各樣營銷組合推動顧客選購。
但對亞馬遜平臺而言，店面的定義十分弱，乃至能夠說被服務(wù)平臺清醒的談化了，針對1個顧客而言，在大在亞馬遜購物全過程大約是那樣的。消費者我想買A商品，因此，亞馬遜主頁檢索從百度搜索中挑選適合的商品加上到加入購物車，假如她們不用別的商品，那麼它就會立即支付，等著取貨。假如選購A商品還想選購B商品時，因此是再次檢索B商品，在整個過程中，顧客不容易注意A商品和B商品的商家到底是誰，也不容易在乎她們店面里有何商品；
對顧客而言，商品A和商品B僅僅一幢名叫亞馬遜的大商場里面某一倉儲貨架上的2個商品罷了在亞馬遜平臺架構(gòu)下，全部商品都僅僅亞馬遜的1個sku。并不是某一商家店面的sku。因此在亞馬遜中，你必須要刻骨銘心觀念到listing的必要性，網(wǎng)店推廣放到運營的第一位，置于店面，即便臨時閑置也無可非議；
3:重展現(xiàn)，輕在線客服；
堅信許多商家進到亞馬遜以前都是十分認真的把店面信息內(nèi)容盡量的填好詳細，希望有顧客資詢；一起也搞好了為顧客解釋問題的提前準備。但實際上情況是，亞馬遜與別的的電子商務(wù)平臺不一樣，它沒有立即溝通交流的專用工具，乃至有心談化買賣方溝通交流的方式。
從而產(chǎn)生的結(jié)果是讓商家又高興也很擔憂，擔憂的是缺乏溝通交流是不是會危害交易量，開心的是，訂單信息并沒有由于缺乏與商家的溝通交流而降低亞馬遜注重的是商品的展現(xiàn)，根據(jù)商品的展現(xiàn)來促使訂單信息，一起把在線客服的聯(lián)系電話談化買賣方的溝通交流，把商家的提交訂單步驟簡單化為：看好就買，而且還將在其中塑造和干固變成顧客習(xí)慣養(yǎng)成；
“重展現(xiàn)，輕在線客服”，激勵商家搞好商品展現(xiàn)，激勵賣淘寶買家刷選核對后獨立選購，對買賣方而言都超過了放心，省勁，省時省力；
4:重顧客，輕商家；
顧客是1個服務(wù)平臺發(fā)展趨勢的本質(zhì)，只能大量的顧客，大量忠誠的顧客，才可以保持1個服務(wù)平臺的不斷發(fā)展趨勢，亞馬遜也是這般。以便落實客戶至上的企業(yè)文化理念，亞馬遜構(gòu)建了兩個評價指標體系。
亞馬遜對顧客的高度重視不僅反映在評價指標體系上，在全部交易方式中，亞馬遜都盡量的提高顧客的買東西感受，在買東西全過程中，要是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)有不令人滿意，亞馬遜都接納沒有理由退換貨，
對淘寶買家的忍受水平，也就代表對商家的高規(guī)定，但那樣的標準化。也讓大量的淘寶買家顧客依靠亞馬遜。