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最近亞馬遜英國(guó)站發(fā)布了一個(gè)新的公告，直接告訴賣家如何移除掉產(chǎn)品差評(píng)！

公告中提到，品牌備案的賣家現(xiàn)在可以使用后臺(tái)的買家交流系統(tǒng)，來向留下差評(píng)（1-3星）的顧客發(fā)送模板消息，來為顧客改善購(gòu)物體驗(yàn)，并且備案買家還能通過品牌面板的review管理功能，隨時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的差評(píng)。

之前賣家只能通過此處管理和篩選review，并在這個(gè)頁(yè)面對(duì)review進(jìn)行評(píng)論和舉報(bào)。

我們賣家對(duì)差評(píng)最頭疼的就是沒法把評(píng)論和訂單聯(lián)系起來，想聯(lián)系差評(píng)賣家都找不到人。

現(xiàn)在備案賣家可以通過發(fā)送模板消息直接聯(lián)系到差評(píng)客戶了，節(jié)省了大筆的時(shí)間。

亞馬遜雖然嘴上說著不允許賣家操縱評(píng)論，但是再鼓勵(lì)賣家維護(hù)Review這塊，還是比較上心的，不過模板化消息的效果比較堪憂，之前關(guān)掉索評(píng)渠道換成模板化消息一鍵索評(píng)，方便是方便了，索評(píng)成功率降了不少。

我們其實(shí)可以利用模板化消息聯(lián)系顧客，有了聯(lián)系方式之后再尋求別的處理方式，這樣會(huì)有效提高處理差評(píng)的效率。

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