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2021年黑五促銷季已落下帷幕，根據(jù) Salesforce 的數(shù)據(jù)，美國(guó)購(gòu)物者在黑色星期五的支出為 134 億美元，同比增長(zhǎng) 5%。由此可見，今年黑五期間美國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)支出還是很不錯(cuò)的。

但據(jù)一半以上的賣家反映，旺季過后，將會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)退貨高峰期。因供應(yīng)鏈問題，今年各大商家提前開啟了假日宣傳活動(dòng)，可是這并不能解決庫(kù)存短缺帶來(lái)的影響。

Salesforce 零售總經(jīng)理表示，在秋季提早拉動(dòng)需求一直是商家們的夢(mèng)想，由于供應(yīng)鏈瓶頸和對(duì)通脹的擔(dān)憂，消費(fèi)者確實(shí)提前參與了購(gòu)物，但市場(chǎng)也遇上了低庫(kù)存的情況，黑五期間產(chǎn)品目錄減少了 6%。

庫(kù)存的短缺，產(chǎn)品需要很長(zhǎng)時(shí)間才能上架，這將讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)瀏覽別的店鋪，造成訂單被取消。因此，賣家不得不因此而感到擔(dān)憂！

根據(jù)美國(guó)物流協(xié)會(huì)（RLA）發(fā)布的一項(xiàng)退貨管理調(diào)查數(shù)據(jù)，65% 的受訪者表示，隨著在線銷售活動(dòng)達(dá)到旺季高點(diǎn)，第四季度的產(chǎn)品退貨將增加。超過50%的受訪者預(yù)計(jì)，在昂貴的供應(yīng)鏈環(huán)境中，退貨成本會(huì)增加。

同時(shí)，根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)2020年的數(shù)據(jù)，去年退貨商品占美國(guó)銷售額的百分比為 10.6%，占在線銷售額的18.6%。

可見，在線訂單比實(shí)體購(gòu)物更容易產(chǎn)生頻繁地退貨，賣家們得做好收到退貨申請(qǐng)的準(zhǔn)備。同時(shí)，退貨率的提升不僅有可能使賣家面臨更高的運(yùn)輸、勞動(dòng)力和倉(cāng)庫(kù)成本，還將加劇貨運(yùn)成本上升、運(yùn)力限制和延誤等本已嚴(yán)峻的物流問題。

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