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亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，推出讓品牌賣家與消費(fèi)者溝通的新工具，即與留下 1、2 或 3 星產(chǎn)品評(píng)論的消費(fèi)者聯(lián)系。此工具可在消費(fèi)者不滿意或失望的情況下，讓賣家選擇如何與消費(fèi)者互動(dòng)，并提供解決問題方式，如：申請(qǐng)全額退款或要求提供有關(guān)訂單的其他信息。

作為品牌賣家，可以通過前往賣家中心的頁(yè)面并單擊“品牌選項(xiàng)卡”的客戶評(píng)論來訪問此新工具。還可以按星級(jí)或品牌進(jìn)行篩選，來查看自己店鋪的任何產(chǎn)品留下的所有評(píng)論。目前，新的聯(lián)系客戶功能已被啟用，用于對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品評(píng)論的審核。

亞馬遜提示，賣家不得詢問客戶的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號(hào)碼，并且提醒消費(fèi)者不應(yīng)該因?yàn)檫@次溝通或賣家提供的任何潛在解決方案而去更改他們的評(píng)論。

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