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近日，有賣家在亞馬遜官方論壇爆料稱，亞馬遜FBA將已損壞的二手產(chǎn)品原封不動(dòng)地交付給了新的買家，導(dǎo)致賣家收到買家差評(píng)投訴，亞馬遜官方卻回應(yīng)稱“不可撤銷”！在帖子里，賣家對(duì)整件事情進(jìn)行了詳細(xì)的說明。

賣家表示，自己的產(chǎn)品是一條包裝精美的項(xiàng)鏈，并且對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都做好了相當(dāng)充分的保護(hù)措施，但在最近的一次交易中，客戶收到FBA配發(fā)的商品后發(fā)現(xiàn)，商品外面的禮盒已經(jīng)完全損壞，并且還用膠帶粘在了一起，盒子上還有前一位買家的RMA編號(hào)，打開禮盒，里面的珠寶卡也已經(jīng)全部折彎，項(xiàng)鏈也受到損壞，表面上甚至有許多明顯的劃痕。

隨后，憤怒的買家給賣家的店鋪打下了一星差評(píng)，甚至在差評(píng)中附上了視頻，而這樣的差評(píng)也將在今后的銷售中給賣家持續(xù)造成不好的影響。

對(duì)此，賣家表示，自己非常理解這位買家的心情，甚至愿意向買家提供全額退款，但同為本次事件的受害人，賣家自己也非常委屈。為此賣家向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起了申訴，請(qǐng)求后臺(tái)刪除這條評(píng)論，卻遭到了亞馬遜的無情拒絕。

02不調(diào)查、不解決、不作為

正所謂“人在家中坐，鍋從天上來”，事情本該歸咎于FBA的錯(cuò)誤操作，誰曾想最后卻是賣家遭了殃。申訴無門，賣家難道只能把苦往肚子里咽，“打落門牙和血吞”？反觀亞馬遜，無視賣家合理請(qǐng)求，拒為此事負(fù)責(zé)，事不關(guān)己的態(tài)度著實(shí)讓人心寒。

同時(shí)，亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則不允許賣家私自聯(lián)系買家通過任何補(bǔ)償?shù)姆绞揭筚I家刪除或修改評(píng)論，這也再次讓賣家陷入了進(jìn)退兩難的局面。

“這嚴(yán)重地?fù)p害了我的品牌，因此我會(huì)認(rèn)真考慮采取法律措施解決這一問題”，賣家表示。

類似的事情時(shí)有發(fā)生，而作為事件的直接責(zé)任人，亞馬遜至今都未曾采取任何措施幫助賣家們有效避免類似事件再次發(fā)生，而這也是讓許多賣家十分憤懣的原因之一。

有一個(gè)簡單的解決方案可以防止這種情況發(fā)生，那就是讓亞馬遜允許我們將所有 FBA 退貨發(fā)回給我們，而不是讓亞馬遜員工確定它仍然“可銷售”。

在我看來這似乎是一件很基本的事情，我真的不明白為什么亞馬遜不這樣做。

除此之外，亞馬遜FBA做過的不靠譜的事情還有很多，貨物丟失、破損就像是家常便飯。

就在去年10月，Prime day大促結(jié)束賣家們爭相補(bǔ)貨那段時(shí)間，許多賣家都不約而同地發(fā)現(xiàn)自己的FBA貨品離奇消失，個(gè)別賣家丟失的貨物數(shù)量則多達(dá)上千件。

不僅如此，即便是那些配送中的商品也有可能在配送途中不翼而飛，而這些“消失”的貨件時(shí)而在樹林里、時(shí)而在馬路邊往往被路人拍照并上傳到社交媒體。

貨件丟失、商品損壞、錯(cuò)誤配送……這樣的例子還有很多。

“他們一直在丟東西，把我的產(chǎn)品和各種東西混在一起。我受夠了！”這句話大概說出了許多賣家們的心聲。

一直以來FBA“陰間”操作不斷，賣家們更是因此吃了不少的苦。雖然，有時(shí)亞馬遜也會(huì)依據(jù)實(shí)際情況給予賣家一定的補(bǔ)償，但對(duì)于賣家而言不過杯水車薪，更別提大部分時(shí)候賣家們只能自認(rèn)倒霉，毫無還手之力了。

以上就是以下均為FBA行為，亞馬遜概不負(fù)責(zé)的內(nèi)容就為大家講到這里,更多亞馬遜FBA知識(shí),盡在巨東物流。 因?yàn)檎邥r(shí)常變化,物流方案會(huì)隨著變動(dòng),如有貨物進(jìn)口出口等業(yè)務(wù),可點(diǎn)擊右下角立即咨詢。巨東物流將為您提供一站式服務(wù) 。