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今天給大家介紹一下FBA賣(mài)家了解亞馬遜售后電郵的幾個(gè)類(lèi)別嗎？的相關(guān)知識(shí)點(diǎn),巨東物流專(zhuān)注11年亞馬遜FBA代理操作業(yè)務(wù)，積累了多年的亞馬遜FBA物流經(jīng)驗(yàn)，希望以下這篇文章可以幫到您。

亞馬遜電子商務(wù)平臺(tái)作為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)。非常注重客戶體驗(yàn)，所以FBA賣(mài)家在做亞馬遜電子商務(wù)的時(shí)候，一定要加強(qiáng)客戶的維護(hù)和跟蹤。那么，每當(dāng)我們的外貿(mào)產(chǎn)品賣(mài)給客戶，就很有可能得到客戶發(fā)來(lái)的產(chǎn)品反饋

郵件。FBA賣(mài)家應(yīng)該如何解決不同類(lèi)型的售后郵件？

1.貨物已經(jīng)在運(yùn)輸，但客戶發(fā)送的退貨郵件。

如果產(chǎn)品發(fā)貨后仍在運(yùn)輸過(guò)程中收到客戶的退貨郵件，首先要充分考慮退貨運(yùn)費(fèi)，其次是操作非常不方便。我們應(yīng)該在回復(fù)的郵件中盡最大努力安慰客戶，讓他在收到貨物后先看一遍。如果他得到認(rèn)可，他會(huì)留下產(chǎn)品，如果他不

滿意，他會(huì)把產(chǎn)品送給別人。在電子郵件中，我們應(yīng)該盡最大努力真誠(chéng)地說(shuō)服客戶。

2.買(mǎi)家發(fā)來(lái)的電子郵件詢問(wèn)產(chǎn)品是如何使用的。

關(guān)于很多功能相對(duì)復(fù)雜或者很多電子設(shè)備，有可能買(mǎi)家拿到后不會(huì)使用，或者在使用后有一些情況，然后對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行電子郵件詢問(wèn)，這樣我們拿到電子郵件后，就需要盡量給他們看完整的回復(fù)，甚至再加上一個(gè)電子說(shuō)明書(shū)或者視

頻操作示范，方便更有針對(duì)性的教客戶開(kāi)始使用。

3.買(mǎi)家收到產(chǎn)品后的退貨郵件。

亞馬遜平臺(tái)很大，當(dāng)然平臺(tái)上也會(huì)有很多刁鉆的客戶。假如顧客拿到產(chǎn)品后無(wú)緣無(wú)故地發(fā)郵件申請(qǐng)退貨，首先要向顧客表示真誠(chéng)的道歉，然后安慰顧客，為他申請(qǐng)退貨流程，并勸他在退貨后給我們的服務(wù)一個(gè)好的評(píng)價(jià)；假如主要

是因?yàn)槲覀兊耐赓Q(mào)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，首先要加上自己的道歉，并與顧客為顧客申請(qǐng)換貨，如果顧客不同意換貨，則為他申請(qǐng)退貨流程。

4.亞馬遜是一個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)，客戶發(fā)送的詢問(wèn)產(chǎn)品物流信息的電子郵件需要很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)閬嗰R遜是一個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)。我們從內(nèi)地inlandChina的供應(yīng)商發(fā)貨，直到送到客戶手中。這時(shí)，我們?cè)诨貜?fù)的電子郵件中表示

歉意，并表示我們沒(méi)有在產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)給客戶溫暖的提醒。這是我們商店做得不夠的。此外，我們應(yīng)該添加商品的最新物流狀態(tài)。產(chǎn)品到達(dá)目的地后，我們還應(yīng)該給客戶發(fā)送一個(gè)溫暖的電子郵件提醒，讓客戶盡快簽收快遞。

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